@article{oai:togaku.repo.nii.ac.jp:00000819,
 author = {李, 新建 and 邴, 亮 and Li, Xinjian and Bing, Liang},
 journal = {東洋学園大学紀要, Bulletin of Toyo Gakuen University},
 month = {Feb},
 note = {本研究は中国自動車産業における顧客リレーションシップ・マネジメント（CRM）の実施の先行要因及び顧客満足への影響について顧客の観点から検証したものである。CRM 実施の先行要因としては「自動車の価格」、「顧客年齢層」、「自動車のブランド・イメージ」及び「自動車の使用年数」といった変数を考慮し、顧客満足への影響に関しては「知覚品質」、「知覚価値」、「顧客満足度」及び「顧客ロイヤルティ」といったJCSI モデル（日本顧客満足度指数）に含まれる変数を取り上げ、研究仮説を設定した。2018 年８～９月に中国遼寧省の自動車所有者を対象にアンケート調査を実施し、204 部の有効回答が得られた。統計分析の結果、自動車の価格とブランド・イメージによってCRM 実施の程度が異なる傾向とCRM 実施は顧客満足につながることが、確認できた。本研究成果は、今後のCRM に関する学術研究及びCRM 実践に有益な示唆を与えたと言えよう。},
 pages = {181--198},
 title = {中国自動車産業における顧客リレーションシップ・マネジメントに関する実証研究},
 volume = {30},
 year = {2022},
 yomi = {リ, シンケン}
}